Términos y condiciones

Este sitio web es propiedad de y está operado por CROMEXA Consulting & Trading S.A. de C.V., empresa constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Pasaje Interlomas #19, Vía Magna, Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52787.

Estos Términos y Condiciones establecen las normas bajo las cuales puede utilizar nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos a través de él: consultoría, comercio exterior, operación logística, representación comercial internacional, despacho aduanal, almacenaje de carga, transporte nacional e internacional y otras soluciones integrales de comercialización.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web y servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de ellos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Para utilizar nuestro sitio web y recibir nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
• Tener la autoridad legal, el derecho y la libertad para celebrar estos Términos y Condiciones como un acuerdo vinculante.
• No tener prohibido, por la ley de su país o por cualquier regulación aplicable, usar este sitio web o recibir nuestros servicios.
• Actuar en su calidad de cliente, proveedor, socio comercial o visitante legítimo del sitio.
• Si representa a una empresa, asociación o entidad legal, contar con autoridad para obligar a dicha entidad a estos Términos y Condiciones.

CROMEXA ofrece a través de su sitio web los siguientes servicios:

a) Comercializadora

• Importación y exportación de productos (desde materia prima hasta productos terminados)
• Representación comercial internacional (marcas, negociaciones, distribución)
• Documentos legales, certificaciones y padrones
• Cumplimiento de requisitos y trámites de aduanas internacionales
• Consultoría y asesoría especializada por sector

b) Operador logístico

• Transporte marítimo (FCL, LCL, reefer, carga a granel, carga de proyecto)
• Transporte aéreo (carga aérea general, servicio puerta a puerta DDP, hand courier)
• Transporte terrestre (FTL, LTL, servicios a Norteamérica y Centroamérica)
• Despacho aduanal (trámites, pedimentos, requisitos no arancelarios)
• Almacenaje de carga nacional e internacional
• Seguros de mercancía

c) Comercio exterior

• Vinculación entre compradores y proveedores internacionales
• Análisis de mercados internacionales con base en indicadores y estadísticas
• Asesoramiento legal en el extranjero
• Agenda de negocios física para comercialización
• Inteligencia comercial y estudios de mercado

Estos servicios se ofrecen bajo los términos específicos que se comunican en cotizaciones, contratos comerciales y acuerdos de servicios por separado. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo marco que rige la relación entre CROMEXA y sus clientes.

Cuando solicita una cotización a través de nuestro sitio web:

• Usted es responsable de proporcionar información completa, precisa y actualizada.
• CROMEXA puede solicitar documentación adicional (facturas comerciales, manifiestos, documentos aduanales, referencias comerciales, entre otros).
• Las cotizaciones son válidas por el periodo indicado en el documento y están sujetas a cambios sin previo aviso.
• Los precios se expresan en USD y/o MXN, según se especifique.
• Usted celebra un contrato legalmente vinculante cuando acepta una cotización y completa el proceso de confirmación de servicios.
• CROMEXA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicios que no cumpla con las regulaciones aplicables o con sus políticas de riesgo, o que implique mercancías prohibidas.

Precios y ajustes

• Los precios listados en nuestro sitio web y en las cotizaciones están vigentes al momento de su emisión.
• CROMEXA se reserva el derecho de cambiar precios en cualquier momento y de corregir errores de precio.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, salvo las obligaciones derivadas de contratos ya suscritos.
• La información adicional sobre precios, impuestos de importación y exportación, aranceles y tasas aduanales se comunicará en cada cotización específica.

Términos de pago

• Las tarifas y cargos adicionales en que pueda incurrir en relación con nuestros servicios (como impuestos, comisiones, gastos de aduana o seguros) se cobrarán conforme se especifique en la cotización.
• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, depósito en cuenta, tarjeta de crédito o cualquier otro medio que CROMEXA designe.
• CROMEXA puede solicitar pagos anticipados, depósitos en garantía o garantías comerciales según la naturaleza del servicio.
• Cualquier retraso en el pago puede resultar en la suspensión de los servicios y en el cobro de intereses moratorios conforme a la ley.

Operación logística

• CROMEXA opera la cadena logística desde el punto de origen hasta el punto de destino final, incluyendo transporte, aduanas y almacenaje.
• Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados, salvo cláusulas específicas contenidas en contratos individuales.
• CROMEXA no se responsabiliza por retrasos causados por condiciones climáticas, huelgas, bloqueos de aduanas, casos fortuitos o de fuerza mayor, u otras circunstancias fuera de su control.
• El cliente es responsable de verificar que la mercancía cumpla con las regulaciones de importación y exportación del país de destino.

Responsabilidad por daños

• CROMEXA actúa como operador logístico y comercializador conforme a las regulaciones internacionales de transporte.
• Las responsabilidades y sus limitaciones están definidas en los contratos de transporte, las pólizas de seguro y los acuerdos de servicios específicos.
• Para reclamaciones por pérdida, daño o avería de la mercancía, el cliente debe presentarlas dentro de los plazos establecidos por la ley (usualmente 9 meses para transporte marítimo y 30 días para aéreo).

CROMEXA ofrece servicios de consultoría, logística y comercialización que, una vez iniciados, no pueden devolverse como un producto físico. Sin embargo:

• Si un servicio no se ha iniciado y el cliente solicita su cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la contratación, CROMEXA puede ofrecer un reembolso completo, menos los gastos administrativos incurridos.
• Si un servicio ya se inició (documentación procesada, transporte reservado, trámites aduanales realizados), no se realizarán reembolsos, pero el cliente puede solicitar modificaciones o cambios de servicio, sujetos a disponibilidad y a costos adicionales.
• Por cambios de mercancía, rutas, puertos o destinos durante la operación, CROMEXA puede cobrar gastos de modificación.
• Los reembolsos, si aplican, se procesarán al método de pago original dentro de 15 días hábiles.
• CROMEXA no reembolsará gastos de aduana, aranceles, impuestos gubernamentales ni servicios de terceros ya pagados.

CROMEXA cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Datos que recopilamos

• Datos generales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico)
• Datos profesionales (cargo, empresa, referencias comerciales)
• Datos financieros y fiscales (información bancaria, RFC, domicilio fiscal)
• Datos de envío (documentos aduanales, manifiestos, información de la carga)
• Datos de comunicación (preferencias de contacto, historial de correspondencia)

Finalidades del tratamiento

• Proporcionar servicios de logística, comercialización y consultoría
• Elaborar cotizaciones y facturas
• Cumplir obligaciones aduanales y fiscales
• Enviar comunicaciones comerciales y operativas
• Realizar análisis de riesgo y de cumplimiento normativo
• Mejorar nuestros servicios

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe una solicitud a contacto@cromexa.com que incluya:

• Copia de una identificación oficial
• Descripción clara de los datos a los que desea acceder o que desea modificar
• Cualquier documentación de apoyo

CROMEXA responderá en un plazo máximo de 20 días naturales.

Transferencia de datos

Sus datos pueden compartirse con terceros como:

• Autoridades aduanales y tributarias
• Instituciones financieras y de crédito
• Proveedores de servicios logísticos y de transporte
• Aseguradoras
• Colaboradores y aliados comerciales
• Proveedores de tecnología

Para mayor información, consulte nuestro Aviso de privacidad.

Todos los materiales de nuestro sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, software, estructura y diseño del sitio, y cualquier contenido relacionado, son propiedad exclusiva de CROMEXA Consulting & Trading S.A. de C.V. o de sus proveedores de contenido debidamente licenciados.

Salvo lo indicado expresamente en estos Términos, nada en este sitio otorga licencia o derecho alguno sobre la propiedad intelectual. Usted no debe:

• Vender, licenciar, rentar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, ejecutar, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas del contenido.
• Usar el sitio web con fines competitivos o para extraer información de forma sistemática.
• Usar los logotipos o marcas registradas de CROMEXA sin autorización previa por escrito.

Usted se compromete a no utilizar nuestro sitio web para:

• Actividades ilegales o que violen regulaciones de comercio exterior
• Transacciones con personas, empresas o países sujetos a sanciones internacionales
• Mercancías prohibidas (armas, sustancias controladas, productos falsificados, etc.)
• Violar derechos de terceros
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Spam, acoso, difamación o contenido ofensivo
• Acceder sin autorización a sistemas o cuentas
• Cualquier actividad fraudulenta o engañosa

CROMEXA se reserva el derecho de cancelar los servicios y el acceso a los usuarios que incumplan estas restricciones.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CROMEXA no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluyendo pérdida de ganancias, de buena voluntad, de uso, de datos u otras pérdidas intangibles.
• Errores, inexactitudes u omisiones en el contenido del sitio web.
• Daños personales o materiales derivados del acceso o uso de nuestros servicios.
• Interrupciones, fallas de sistemas o indisponibilidad del sitio web.
• Acceso no autorizado a sistemas o información de terceros.

En ningún caso la responsabilidad total de CROMEXA bajo estos Términos excederá el monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses por los servicios específicos que dieron origen a la reclamación.

CROMEXA se reserva el derecho de:

• Cambiar, modificar o descontinuar servicios en cualquier momento sin previo aviso.
• Cambiar las características, funcionalidad o disponibilidad de los servicios.
• Modificar precios y términos comerciales para nuevas contrataciones.
• Establecer límites o restricciones a los servicios.

En caso de cambios sustanciales en servicios ya contratados, CROMEXA lo notificará al cliente con razonable anticipación.

CROMEXA puede suspender o cancelar de forma permanente los servicios y el acceso, sin previo aviso y sin responsabilidad, si usted:

• Incumple cualquier disposición de estos Términos
• Viola regulaciones de comercio exterior o aduanales
• Participa en fraude, lavado de dinero o actividades ilícitas
• No realiza los pagos conforme a lo acordado
• Usa el sitio de manera que pueda dañar la reputación de CROMEXA

El cliente puede solicitar la cancelación de los servicios en cualquier momento mediante notificación por escrito. Esto no elimina las obligaciones ya adquiridas ni el pago de los servicios ya prestados.

Garantías limitadas

CROMEXA garantiza que:

• Los servicios se prestarán de conformidad con los estándares profesionales de la industria logística internacional.
• El personal estará debidamente capacitado en regulaciones aduanales y de transporte.
• Se mantendrán medidas de seguridad razonables para proteger la información y la mercancía del cliente.

Limitaciones de la garantía

CROMEXA no garantiza:

• Entregas sin retrasos (salvo contrato específico)
• Que los servicios se ajusten exactamente a las expectativas del cliente
• Que terceros cumplan sus obligaciones en tiempos específicos
• Que los cambios regulatorios no afecten las operaciones

Usted se compromete a indemnizar y a eximir de responsabilidad a CROMEXA, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluyendo honorarios de abogados) presentado por un tercero como resultado de o en relación con:

• Su uso del sitio web o de los servicios
• Su incumplimiento de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros
• Cualquier actividad ilegal de su parte

Estos Términos, y los derechos y recursos derivados de ellos, se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes sustantivas de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración de sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia relacionada con estos Términos o con los servicios se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México. Usted consiente expresamente en esta jurisdicción.

CROMEXA puede comunicarse con usted mediante:

• Correo electrónico a la dirección proporcionada
• Teléfono, a los números registrados
• Mensajes a través del sitio web
• Correo ordinario al domicilio registrado

Usted acepta recibir comunicaciones comerciales, operativas y promocionales de CROMEXA. Si desea dejar de recibir mensajes promocionales, notifíquelo en cualquier momento a ventas@cromexa.com.

Información de contacto

• CROMEXA Consulting & Trading S.A. de C.V.
• Teléfono: 55 4389 8934
• Correo: contacto@cromexa.com
• Correo de ventas: ventas@cromexa.com
• Sitio web: www.cromexa.com
• Domicilio: Pasaje Interlomas #19, Vía Magna, Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52787

CROMEXA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su exclusivo criterio, por lo que le recomendamos revisar esta página periódicamente. Cuando hagamos cambios sustanciales, lo notificaremos a través del sitio web y de esta página.

El uso continuado del sitio web o de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con alguna versión futura, no use ni acceda al sitio web o a los servicios.

La fecha de última actualización se indica al principio de este documento.

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en www.cromexa.com.